谁能成为四通搬家公司最美的车组长

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武汉新闻

搬家习俗

正文

2017-03-15 18:02:42

你是四通搬家公司最美的车组长吗？这个岗位不能简单理解为就是带领成员把客户的家或物品从甲地搬运到乙地、把帐款收回来就算履行了职责。
真正意义的车组长对于公司来说这个岗位是非常重要的。---
你是最直接架起公司与客户的桥梁；
客户最终对你车组的认知度就是对公司的最终评价；
你的团队表现好与坏就是代表公司的行为；
作为最美车组长不但搬运、码放、拆装等技术过硬，车的外观形象及防护用品、辅助工具的管理也是组长的职责所在。除了这些在软实力细节上最为重要，公司的《搬家服务规范》共计有五个篇章也是对组长旅行责任的细节，赢得客户满意的基石。
当业务室的接线员接通用户的电话那一刻，把公司的优势、价格、服务承诺告诉客户以后，形成了一个成功的订单。客户开始对车组提供的服务形成了一个期待，期待之后出现两种不同的结果，服务的好就是赞誉，不好就是对四通搬家服务的不满。
能不能成为最美车组长提供优质的服务，全部在于组长到现场与客户打招呼那一刻开始，您的一个动作、一句问好都会让客户与你拉近距离，当现场出现与接线员约定事宜不符时候，组长应履行与用户协商、协调、给用户策划解决方案的职责。这些都牵扯到费用的问题，在客户和你谈价钱，你就应该和客户谈价值。不能是简单的加费。现场经常出现的几类问题无非是当初定了一辆车没装完需要拉第二车、有的按公司收费标准附加费的物品客户与接线员没有声明，有的出现异地装卸；有的赶上加班时间或加公里等情况。这些就要发挥我们的搬家经验和特长，用你的智慧把这些问题在现场一一处理好。反之，这样的问题由公司出面处理就会长时间占用业务电话，会损失掉部分客户。也会占用管理人员很大精力。耽误了其他该办的事情。履行好车组长的职责为客户提供优质的服务，把客户对接线员的承诺兑现，这才称得上最美车组长。在看到公司调查问卷的时候有大部分人都说希望能多挣到钱。我们只有把自己的小团队带领好，先把事做好业务量大了，钱自然就多了。怎么成为最美的车组长公司不但提供硬实力，软实力的培训也事非常重要，但是最终还是车组长把这些传递给客户。

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